2017年高级会计师考试复习题(含答案)

时间:2017-12-28 编辑:嘉辉 手机版

  案例:

  CF公司对于业绩评价工作非常重视,目前的业绩评价方法存在一些弊端,为此专门召集一些专家座谈,研究如何改进业绩评价方法。会议记录中的有关内容如下:

  刘某认为,业绩评价指标是企业业绩评价内容的载体,也是企业业绩评价内容的外在表现,它围绕着企业业绩的主要组成部分,建立逻辑严密、相互联系、互为补充的体系结构。常见的业绩评价指标的分类方法有:(1)根据指标是否可以用货币来计量分为定量指标和定性指标;(2)根据指标是否可以用数字来计量分为财务指标和非财务指标;(3)根据指标使用比率还是总量形式来表达分为绝对指标和相对指标。

  赵某认为,随着我国改革开放的不断深入、经济的市场化程度提高,企业间的竞争日益激烈、内外部环境的不确定性增大,企业管理者越来越需要动态地制定、执行相应的竞争战略,并通过设计非财务业绩指标来适时地计量企业各责任中心的业绩,评估企业战略和目标实现程度,改进运营控制。

  李某认为,采用非财务指标计量各责任中心的业绩是有必要的,但指标并非越多越好。企业必须明确自己在一定时期的经营战略,明确判断哪些客户、项目、投资或活动超出了组织的战略边界,经理人员应该将精力集中在与公司战略推进有关的项目上,以提高管理效率。选择业绩评价指标的目的只有一个,那就是保证公司内所有人员的视线都盯住企业的战略目标。因此,必须简化评价指标体系,只要选择与战略推进密切相关的指标对相关人员进行评价即可。

  张某认为,企业业绩评价工作开展得好还是不好,需要从以下几个方面来判断:一是业绩评价体系构建得是否科学、合理,符合公司实际;二是业绩评价工作所需数据的获取是否容易,是否符合成本效益原则;三是业绩评价工作是否内化到企业的日常管理中,形成系统性的自动评价机制,使企业业绩评价工作得到彻底的贯彻执行;四是业绩评价结果是否及时和有效的应用,使公司目标和个人目标趋于一致。

  常某认为,平衡计分卡的指标设计中,顾客层面应该从市场份额、客户保有和忠诚度、客户获得率、客户满意度、客户盈利性和售后服务角度进行指标设计。

  要求:

  (1)回答几位专家的观点是否存在不妥之处;

  (2)回答李某所提到的是什么方法以及该方法的优缺点;

  (3)回答一般来说,成功的业绩评价体系具备哪些特点。

  【正确答案】

  (1)专家刘某的观点存在不妥之处。

  理由:根据指标是否可以用货币来计量分为财务指标和非财务指标;根据指标是否可以用数字来计量分为定量指标和定性指标。

  专家赵某、李某、张某的观点不存在不妥之处。

  专家常某的观点存在不妥之处。

  理由:售后服务不属于顾客层面,它属于内部业务过程层面。

  (2)李某所提到的是关键指标法。

  优点:①作为公司战略目标的分解,能有力推动企业战略在各部门的执行。②各责任中心员工对工作职责和业绩指标有共同认识,努力方向一致;③标准比较明确,易于计量和评价。

  缺点:①指标联系不紧密,与战略之间的逻辑性差,部门业绩指标之间也缺少关系。②基本上都是量化指标,一些难以定量的关键业绩指标容易被忽视。

  (3)一般来说,成功的业绩评价体系具有如下特点:①指标体系有战略高度;②指标体系以财务业绩为评价落脚点;③财务指标与非财务指标的有机结合;④突出知识创新对企业长期发展的影响;⑤强化企业内部部门间的合作关系。


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